Grip op het moment dat de klant het merkt
Voor de klant bestaat logistiek uit één moment: het moment van levering. Alles wat daarvoor gebeurt, telt pas mee als dat laatste stuk klopt. Het maakt niet uit hoe strak het magazijnproces is ingericht, hoe snel er gepickt is of hoe netjes het laadproces verloopt. Als de levering hapert, is dat wat de klant onthoudt.
Juist in de last mile ontstaan daarom de meeste vragen. Waar is de zending nu? Is hij al onderweg? Komt hij vandaag of morgen? En wat als er iets misgaat onderweg? Voor klanten is elk pakketje belangrijk. Als ze niet juist op de hoogte zijn, gaan ze vragen stellen. En dat is logisch: niemand wil wachten zonder te weten waar hij aan toe is.
Inzicht tijdens de rit voorkomt onrust
Om dat goed te regelen, hebben we de last mile vastgelegd in software. Zodra een rit vertrekt, is duidelijk welke pakketten onderweg zijn, met welke chauffeur en op welke route. Statussen worden realtime bijgewerkt, zodat planners en klantenservice altijd weten wat de actuele situatie is.
Dat geeft rust in de operatie. Niet omdat alles altijd perfect loopt, maar omdat er altijd inzicht is in wat er gebeurt. Het verschil zit niet in “nooit problemen hebben”, maar in weten wat er speelt en wat je kunt communiceren.
Afwijkingen direct vastleggen, niet achteraf verklaren
Ontstaat er vertraging, schade of een afwijking onderweg, dan wordt dit direct geregistreerd. Niet pas aan het eind van de dag, maar op het moment dat het gebeurt. Zo blijft de informatie betrouwbaar en kunnen klanten proactief worden geïnformeerd in plaats van achteraf te worden gerustgesteld.
Dat voorkomt losse telefoontjes, onnodige escalaties en discussies achteraf. Iedereen werkt met dezelfde informatie en er is geen ruimte voor aannames
“De last mile is geen afstand. Het is een verwachting.”
Last mile draait om voorspelbaarheid
Last mile delivery draait niet om snelheid alleen, maar om voorspelbaarheid. Weten wat er gebeurt, wanneer iets afwijkt en wat je kunt communiceren. Dat geeft rust bij planners en chauffeurs, en vertrouwen bij de klant.
Want uiteindelijk gaat het daar om: leveren zonder verrassingen.
