RMA
Retouren zijn onvermijdelijk - maar chaos is dat niet. Ons RMA-systeem digitaliseert het complete retourproces: van aanmelding door de klant tot ontvangst, controle en afhandeling. Elke retour is herleidbaar, elke SLA bewaakt. Pakbonnen, verzendlabels en Track & Trace worden automatisch gegenereerd. Het resultaat: kortere doorlooptijden, tevreden klanten en volledige controle.
Digitaal
Volledig geautomatiseerd
SLA
Bewaking per retour
Multi-merk
Meerdere merken & locaties
Track & Trace
Per retourzending
Benieuwd hoe het werkt?
Plan een vrijblijvende demo en ontdek wat RMA voor uw organisatie kan betekenen.
Self-service retourportaal
Klanten melden retouren zelf aan via een branded portaal. Details zoals merk, model, reden en foto's worden gestructureerd vastgelegd - geen e-mails of telefoontjes nodig.
Automatische registratie & labels
Bij elke retourmelding worden automatisch pakbonnen, verzendlabels en Track & Trace-codes gegenereerd. Alles met tijdstempels en volledige audit trail.
SLA-bewaking
Het systeem bewaakt doorlooptijden per retour en stuurt automatische escalaties bij SLA-risico's. Geen retour valt meer tussen wal en schip.
Realtime dashboard
Overzicht van alle openstaande retouren, doorlooptijden en statusupdates. Prestatiegegevens per fabrikant, productlijn en locatie.
Multi-stakeholder rollen
Gescheiden rollen voor klanten, servicemedewerkers, magazijn en management. Elk niveau ziet precies wat relevant is. Schaalbaar voor meerdere locaties en merken.
Rapportage & analyse
Inzicht in retourredenen, doorlooptijden en kosten per productlijn. Identificeer patronen en verbeter productkwaliteit op basis van data.
Veelgestelde vragen
Hoe werkt het RMA-proces?
De klant meldt een retour aan via het portaal, ontvangt automatisch verzend-instructies en labels. Na ontvangst volgt controle en verwerking: herstelling, vervanging of terugbetaling. Elke stap is traceerbaar.
Worden klanten automatisch op de hoogte gehouden?
Ja, bij elke statuswijziging ontvangt de klant automatisch een e-mail. Van aanmelding tot afhandeling - volledige transparantie zonder handmatig werk.
Kan RMA werken met meerdere merken en locaties?
Ja, het systeem is multi-tenant opgezet. U beheert retouren voor meerdere merken, productlijnen en locaties vanuit één centraal dashboard.
Voor welke bedrijven is RMA geschikt?
E-commerce, retail, distributie en productiebedrijven met retourstromen. Van honderden tot duizenden retouren per maand - het systeem schaalt mee.
Vertrouwd door
"Always available, always delivering. quality over quantity mindset. also, great at suggesting and thinking about what is best for the customer. 11/10 rating. would and will definitely recommend."
Vincent van der Veen
11 maanden geleden
"FAN-TAS-TISCH bedrijf! Zeer bedreven mensen, vakkundig en vriendelijk. Leveren betrouwbare (maatwerk) software oplossingen."
Joeri
een jaar geleden
Wil u weten of dit de juiste volgende stap is voor uw digitalisering?
Doe de DigitaliseringsscanProcessen die zichzelf verbeteren?
Plan een vrijblijvende kennissessie van 30 minuten. Ontdek hoe volgsystemen met AI uw operatie meetbaar verbeteren.